返品・交換について

ご購入後(納品書に記載されている受注日)から365日以内であれば無料で返品を承ります。

「組立てサービス付き家具」・開梱または組立開始後の「お客様組立て家具」のお客様都合での返品はできませんのでご注意願います。

品質などに万一不具合がございましたら、カウネットヘルプコールまでご一報ください。

返品をお受けできない商品 すべての書籍／開梱されたパソコンソフト類／パソコン本体／カウネットアネックスお取り寄せサービスにてご購入された商品／大型家電・大型OA機器・大型金庫／メーカー直送品／カウネットオフィスプランニングサービスの「取り寄せサービス」・「サイズオーダーサービス」にてご購入された商品／カウネットギャラリー取り扱いの絵画／かうねっと工房で作成した商品／カウネットフラワーギフトで注文した商品／アウトレット商品／開封されたパソコン用品、事務機器、電化製品、デジタルカメラ、電球、蛍光灯／開封されたトナーカートリッジ、インクカートリッジ、テープカートリッジ／飲料、食品／使用した商品（制服の試着を除く※）／お客様の責任によりキズ・汚れが生じた商品／大量の注文／受注日から起算して366日以上経過した商品※試着の際にタグを切ってしまうと返品不可となってしまいますのでご注意ください。

※商品到着後からのお手続きとなります。

1.返品のお申込

まず、カウネットまで返品のご連絡をお願いします。

■電話で返品依頼
午前8時30分～午後7時(日曜・祝日・年末年始を除く)納品書に記載のご注文番号をご確認の上、「カウネットお届け・返品コール」へご依頼ください。
TEL：0120-567-946 / 携帯電話・PHSから(通話料有料)TEL：0985-68-3888

■FAXで返品依頼
納品書に記載のご注文番号をご確認の上、カタログに添付している「カウネット返品お申込用紙」に必要事項を記入して、ご依頼ください。
FAX：0120-567-941

■Webで返品依頼
ログイン後の「ご注文履歴」画面で、納品書に記載のご注文番号を検索いただき、ご注文履歴詳細画面の「返品依頼フォーム」よりご依頼ください。 下記については、お客様都合での返品をお受けしない商品ですが、商品に不備があった場合などは、専用フリーダイヤルまでご連絡ください。

【カウネットオフィスプランニングサービス】
TEL：0120-820-518

【リターン方式リサイクルトナー】
TEL：0120-567-185

【かうねっと工房・かうねっとフラワーギフト】
TEL：0120-567-948

※番号はおかけ間違いのないようご注意ください。

2.返品の受付

カウネットより「返品受付書」をFAXいたします。

引き取り日の前日夕方頃までに、カウネットにて受け付けました内容を記載した「返品受付書」をFAXいたします。 内容をご確認のうえ、使用状況のご記入、署名・捺印をお願いいたします。
※組立てサービス付き家具の返品については「返品受付書」をFAXいたしません。

3.お客様側にて返品商品の梱包作業をお願いします。

返品受付済みの商品を梱包し、必ず「返品受付書」をわかりやすい場所に同梱または貼付してください(組立てサービス付き家具を除く)。

4.返品受付商品を配送業者が引き取りに参ります。

配送業者が返品受付商品を引き取りに参ります。午後2時までにご連絡いただきますと翌営業日に引き取りに参ります。組立てサービス付き家具の返品受付商品の引き取りについては、ご連絡をいただいてから3営業日後に引き取りに参ります。また、配送曜日を制限している地域があります。対象地域の場合、配送曜日を考慮した引取日となります。
※日曜・祝日・年末年始のお引き取りはご指定いただけません。

■商品の交換は承っておりません。お手数ですが返品手続き終了後、あらためてご希望の商品をご注文ください。
■事前にご連絡いただいていない場合の返品はお受けできません。返品いただく際は必ず事前に「カウネットヘルプコール」までご連絡ください。
■お電話で返品のご連絡をいただいても、商品ご返送の際に「返品受付書」の貼付または同梱がないと処理が遅れる場合がございます。ご請求金額への反映についても翌月扱いとなる場合がございますのでご了承ください。
■返品処理の受付日はカウネット本部による検品後となります。月末に返品された場合には返品受付処理が翌月になる場合がありますのでご了承ください。また、ご請求金額がマイナス請求となった場合の返金処理は返品受付処理月の翌月となりますので、併せてご了承願います。
■カウネットオフィスプランニングサービスについて、ご利用いただいた各種サービス代金・ならびに、のし掛け・　包装サービスご利用時の「のし掛け・包装代」についてはご返金いたしかねます。
■時間帯指定料、配送料については、ご返金いたしかねます。
■返品の引き取り時間、引き取り業者はご指定いただけませんのでご了承ください。

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